第77章 昂贵的维修费用（1 / 2）

苏轩的话一说完，8759客服也明白了他的意思。

不过却感到有些为难。

公司在培训时，跟她们说的是，如果用户私自拆机出现的任何问题，不在公司的售后范围，均由客户私自承担后果。

但是却没有说，用户能不能自己自费，让公司代为维修。

宇宙科技公司对员工的一些规定很严格，客服这块的话，明确规定：当遇到自己无法解决的问题，必须上报公司，而用户那里，则让他们等待公司的回复，不能私自按照自己想法处理。

很明显，现在8759客服，就是遇到了自己无法解决的问题。

作为遵守公司纪律的好员工，8759客户顿了顿，对苏轩回道：“实在抱歉，苏先生，目前还没有这个先例，公司也没有这方面的规定。所以，这个问题我暂时回答不了您，我会帮您把您提出的这个问题，反馈给公司专员，请苏先生保持电话畅通，耐心等待我们公司的回电！您看这样可以吗？”

苏轩无奈的点了点头，同意了下来：“好吧！”

宇宙科技公司CEO办公室中。

张磊正在忙碌手中的文件，就在这时，座机的电话铃声响起。

被这么突然一打扰，张磊眉头一皱，不过还是在电话上按了一下免提。

“张总，我是上官妙妙。”

“嗯，有什么问题吗？”

“是这样子的，张总，我们这边客服接到了一位客户的来电，说是私自拆机，导致了产品损坏无法使用。”

“这个问题不是已经说过了吗？而且在我们公司的商城下单之前，也都有弹出一个协议框，明确表明了，私自拆机导致的问题，后果自负！再接到这样的电话，你们客服那边就这么回复他们吧！那些要闹的，不用管他们！”

“不是的，张总，不是这个客户要闹事，而是他提出，自己出维修的费用，让我们公司帮他维修好。这个公司之前也没有明确规定，我这边也拿不定主意，所以来问一下你。”

“原来是这样啊！这个之前也的确没有考虑过，你稍微等一下，我问一下刘董的意思。”

“好的！”

挂断了电话，稍微沉思了一下，张磊拿出手机，让手机中的人工智能，打给了刘浩宇。

研发部顶楼！

刘浩宇的办公室。

正躺在沙发上，苦恼着王姨失踪这件事情。

突然看见张磊的来电，刘浩宇一扫心中的心事，接通了电话。

“张总，什么事情？”

张磊直接切入正题的说道：“刘董，客服部接到一个客户的电话，因为私自拆机引起产品自毁装置启动，现在无法使用了。这位客户的意思是，他想自己出维修的费用，让我们把它维修好。所以，这不就来问一下你的意思咯！”

听着张磊这么大概一说，刘浩宇点了点头，心中明了。

呵，这才刚销售，居然就有人不顾协议，私自拆机，也还真是会玩儿啊！

最重要的是，能提出这样的要求，这应该是一个普通用户。

如果是那些其他同行的公司，或者是一些心怀不轨的人，比如说军方那边，私自拆机了之后，就算出现了问题，也不会打这个电话提出这样的要求

由此可以推断，这个客户绝对是一个好奇心爆棚的普通用户。

斟酌了片刻，刘浩宇心中打定了主意，直接对张磊说道：“他居然想自己出钱，让我们维修，那可以呀！不过，毕竟是他先不遵守协议，私自拆机导致产品损坏，既然现在又想维修的话，那么，必要的惩罚还是要的。